开发者应该关注可扩展性、员工授权、培训和创建正确的工具等领域，以便为玩家管理有效的客户支持团队。
这就是:这是Scopely玩家关怀总监David Tamayo的观点，他在旧金山举行的help shift 2017年更多游戏峰会上发表了讲话，讨论了《行尸走肉:生存之路》和《WWE冠军》等游戏的开发商如何获得玩家支持。
在过去两年半的时间里，随着用户群的显著增长，出版商的客户支持团队从7名员工发展到70名员工。
准备扩展
提供大量关于Scopely & rsquoTamayo说，从一开始就计划好可伸缩性是很重要的。
“是我们的工具；从现在起两年后，当我们开始使用“打算”时，它将变得有意义。“你要大得多？”他说。
其次，他说工作室应该授权给他们的客户支持人员来处理玩家的询问和投诉，比如允许他们在需要的时候进行赔偿。
出版商还从其有才华的员工将如何随着时间的推移而发展的角度来看待可扩展性。
从七个人开始，重要的是要看看这些员工，他们的角色随着出版商的发展每隔几个月就要改变，他们接受的培训不仅仅是为了今天的工作，也是为了明天的工作。
Scopely了解的另一个因素是:的客户支持方法是向团队提供工具。
他说，如果没有在客户支持中支持该功能所需的工具，一个功能就无法在Scopely游戏中推出，并强调了尽早与设计师和产品经理等沟通以确保必要工具到位的重要性。
最后，他建议定期进行分析，因为今天的需求将不同于明天的需求。
关键绩效指标
谈到客户支持团队关注的关键绩效指标，Tamayo确定了Scopely关注的五个领域。
这些指标包括玩家对游戏的总体满意度、每1000张DAU的门票、调查点的客户满意度、首次联系解决率和保留率。